Психолог учит минских контролёров стрессоустойчивости и коммуникабельности

С контролерами общественного транспорта Минска стал работать психолог - специалиста, который обучает стрессоустойчивости и коммуникабельности, с недавних пор взял на постоянную работу филиал «Агентство Минсктранс». Об этом корреспонденту БЕЛТА сообщил генеральный директор КТУП «Минсктранс» Леонтий Папенок.

Не секрет, что взаимоотношения контролеров и пассажиров, особенно безбилетников, нельзя назвать безоблачными. То и дело в салонах автобусов и троллейбусов возникают споры по оплате проезда. Некорректно ведут себя безбилетники, но и сами ревизоры порой могут быть эмоционально неуравновешенными.

К слову, количество обращений по вопросам работы общественного транспорта в столице в 2010 году увеличилось почти вдвое - минчане пожаловались без малого 200 раз. При этом более половины поступивших в Мингорисполком обращений (56%) касались культуры, качества и обслуживания в общественном транспорте. Как правило, это вопросы взаимоотношений между пассажирами и контролерами. Между тем во время проверки жалоб выяснилось, что эти обращения необоснованны. Конфликты провоцируют пассажиры, которые не оплатили проезд или отказываются платить за проезд.

«Недобросовестные пассажиры не хотят платить и зачастую провоцируют конфликты, мол, одну остановку можно проехать и бесплатно или говорят, что забыли проездной. Но случается, что и наши контролеры несдержанны, ведь за смену может произойти много конфликтных ситуаций, и тогда уже сдают нервы», - констатирует Леонтий Папенок.

Теперь психолог учит разговаривать контролеров с безбилетниками и не смотреть на зайцев волком. Для проверяющих организованы даже специальные тренинги по стрессоустойчивости и коммуникабельности. «С контролерами психолог проводит тестирование, собеседование. Если поступают жалобы от пассажиров, то психолог отдельно побеседует с ревизором на предмет эмоциональной неуравновешенности», - пояснил гендиректор.

Между тем кондукторы, которые работают в салонах общественного транспорта столицы, стали проявлять больше творчества. «Покупайте билетик, не отходя от кассы, - чек получаете на месте! Денежки поищите в кармане у себя и соседа! Девушки, веселее платим за проезд!» - шутливо призывает пассажиров к оплате проезда начинающий кондуктор автобусного маршрута №42.